Renfe acaba de presentar la aplicación móvil la app Renfe Atendo para personas discapacitadas. Su función es mejorar el servicio Renfe Atendo que ya prestaba la compañía y nace para facilitar la atención y asistencia a viajeros con discapacidad o movilidad reducida. La app móvil es fruto de una colaboración entre Renfe y ILUNION, el grupo empresarial de la ONCE y su Fundación. El uso de la aplicación va a permitir, de un modo sencillo, acceder a toda la información asociada con Renfe desde el teléfono móvil del usuario
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La app Renfe Atendo permite, además de solicitar el servicio, consultar la Guía del Servicio Atendo, elaborada con criterios de Lectura Fácil en PDF accesible. La guía contiene el listado de estaciones y trenes y el resto de información clave. Completamente accesible para sistemas Android e iOS, la app pone a disposición del cliente distintas formas de introducir el número del billete para solicitar, o consultar, el servicio, manualmente, mediante captura fotográfica del código QR o a través la app Renfe Ticket
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Se podría definir a Renfe Atendo como un servicio personalizado que orienta y facilita al viajero el acceso a las estaciones. Además, permite solicitar asistencia para subir y bajar de los trenes a la persona discapacitada.
Durante el año 2014, más de 625.000 viajeros hicieron uso del servicio Atendo, lo que supone un incremento del 8,6% con respecto al año anterior. Puesta en marcha en el año 2007, desde entonces Renfe ha ido cargando la aplicación con más prestaciones y cobertura. Esto ha hecho que Renfe Atendo consiga una puntuación, por parte de los usuarios, de 9.5 sobre 10 puntos. A este reconocimiento se suma el de colectivos y asociaciones de discapacitados, con los que Renfe ha trabajado estrechamente, así como el de organismos de certificación de calidad como AENOR (Sistema de Gestión de Accesibilidad Universal, norma UNE 17001-2)
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Pepe Varela
