Una app mòbil per a persones discapacitades de Renfe

Renfe acaba de presentar l’aplicació mòbil l’ app Renfe Atendo per a persones discapacitades. La seva funció és millorar el servei Renfe Atendo que ja prestava la companyia i neix per facilitar l’ atenció i l’assistència a viatgers amb discapacitat o mobilitat reduïda. L’ app mòbil és fruit d’una col·laboració entre Renfe i ILUNION , el grup empresarial de l’ ONCE i la Fundació. L’ús de l’aplicació permetrà, de manera senzilla, accedir a tota la informació associada amb Renfe des del telèfon mòbil de l’usuari .

L’app Renfe Atendo permet, a més de sol·licitar el servei, consultar la Guia del Servei Atendo , elaborada amb criteris de Lectura Fàcil en PDF accessible. La guia conté el llistat de les estacions i els trens i la resta d’informació clau. Completament accessible per a sistemes Android i iOS , l’app posa a disposició del client diferents maneres d’introduir el número del bitllet per sol·licitar, o consultar, el servei, manualment, mitjançant captura fotogràfica del codi QR o mitjançant l’app Renfe Ticket . Es podria definir Renfe Atendo com un servei personalitzat que orienta i facilita al viatger l’accés a les estacions. A més, permet sol·licitar assistència per pujar i baixar dels trens a la persona discapacitada.

Durant l’any 2014, més de 625.000 viatgers van fer ús del servei Atendo, fet que suposa un increment del 8,6% respecte a l’any anterior. Posada en marxa l’any 2007, des de llavors Renfe ha anat carregant l’aplicació amb més prestacions i cobertura. Això ha fet que Renfe Atendo aconsegueixi una puntuació, per part dels usuaris, de 9.5 sobre 10 punts . A aquest reconeixement s’hi afegeix el de col·lectius i associacions de discapacitats, amb els quals Renfe ha treballat estretament, així com el d’organismes de certificació de qualitat com AENOR (Sistema de Gestió d’Accessibilitat Universal, norma UNE 17001-2) .

Pepe Varela